Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026

Informazioni sulla Società

Il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti tramite email all’indirizzo e-mail info@climasconto.it e il Servizio Clienti provvederà a comunicare le informazioni societarie che sono al momento in fase di aggiornamento.

1. Normativa di Riferimento

Il diritto di recesso per gli acquisti online di prodotti e sistemi per la climatizzazione, riscaldamento e idraulica è disciplinato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, in recepimento della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Riferimenti normativi: articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo

2. Chi può Esercitare il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

        👤Importante: Le aziende, i professionisti e gli acquirenti che agiscono per finalità professionali non possono beneficiare del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
    

3. Termini per il Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli previsti per la restituzione della merce.

Decorrenza del Termine

Il termine di 14 giorni decorre:

Dal giorno della ricezione fisica del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato (diverso dal vettore)
Nel caso di prodotti multipli ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente: dal giorno di ricezione dell'ultimo prodotto
Nel caso di consegna di beni composti da lotti o pezzi multipli: dal giorno di ricezione dell'ultimo lotto o pezzo

        📅Esempio Pratico: Se ricevi il condizionatore il 1° gennaio, hai tempo fino al 14 gennaio (incluso) per comunicare il recesso. Il termine è rispettato se invii la comunicazione entro la mezzanotte del 14° giorno.
    

4. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Comunicazione del Recesso

Il consumatore deve comunicare la propria volontà di recedere in modo chiaro e inequivocabile. Sono valide le seguenti modalità:

✉️PEC (Posta Elettronica Certificata) all'indirizzo idealclima25@pec.it
📄Email ordinaria (se disponibile sul sito)
✍️Lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Via Circonvallazione Clodia 163/167, 00195 Roma
📋Modulo di recesso (se fornito dal venditore)
Qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere

⚠️Attenzione: Non è sufficiente rifiutare il pacco al corriere o restituire semplicemente il prodotto. È necessaria una comunicazione esplicita della volontà di recesso prima o contestualmente alla restituzione.

Contenuto della Comunicazione

La comunicazione di recesso deve contenere:

Generalità del consumatore (nome, cognome, indirizzo)
Numero dell'ordine o riferimenti identificativi dell'acquisto
Descrizione del/dei prodotto/i oggetto del recesso
Data di ricevimento del prodotto
Dichiarazione esplicita della volontà di recedere
Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN)

5. Restituzione dei Prodotti

Tempi di Restituzione

Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

Indirizzo di Restituzione

I prodotti devono essere restituiti a:
IDEALCLIMA S.R.L.
Via Circonvallazione Clodia 163/167
00195 Roma (RM)

Condizioni dei Prodotti

I prodotti restituiti devono essere:

📦Integri, completi e NON INSTALLATI - di tutti gli accessori, componenti, manuali, staffe di montaggio e dotazioni originali
🏷️Nell'imballaggio originale, possibilmente intatto o comunque idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto
✨In condizioni sostanzialmente perfette, fatta salva la normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
🔒Con sigilli e pellicole protettive integri, ove presenti

⛔Diminuzione del Valore: Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il venditore può trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore causata da un uso del prodotto diverso da quello minimo necessario.

Importante per prodotti di climatizzazione: L'installazione, anche parziale, del prodotto comporta una significativa diminuzione del valore e può precludere completamente l'esercizio del diritto di recesso.

Spese di Restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il venditore non abbia concordato di sostenerle o abbia omesso di informare il consumatore che tali spese sono a suo carico.

💰Nota sui Costi di Trasporto: Per prodotti ingombranti come condizionatori, caldaie, pompe di calore e sistemi radianti, le spese di restituzione possono essere significative. Si consiglia di richiedere preventivi a più corrieri specializzati nel trasporto di merci voluminose e delicate.

Modalità di Spedizione Consigliate

Utilizzare un corriere specializzato in trasporti voluminosi con numero di tracking
Assicurare la merce per il valore dichiarato (obbligatorio per prodotti di valore elevato)
Conservare la ricevuta di spedizione fino all'avvenuto rimborso
Imballare adeguatamente il prodotto utilizzando l'imballo originale o materiali equivalenti
Per prodotti pesanti (caldaie, pompe di calore) utilizzare pallet e fasciature adeguate

6. Rimborso

Tempi di Rimborso

IDEALCLIMA S.R.L. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna (esclusi eventuali costi supplementari derivanti da una scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta), entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere.

        💰Eccezione Importante: Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
    

Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti e purché questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Cosa Comprende il Rimborso

Prezzo del prodotto
Costi di spedizione standard iniziali (non le spedizioni express se scelte dal cliente)
IVA ed eventuali altre imposte

Cosa NON Comprende il Rimborso

Costi di restituzione del prodotto (sempre a carico del consumatore)
Costi supplementari per spedizioni premium o express scelte dal cliente
Eventuali riduzioni di valore dovute a manipolazione eccessiva del prodotto
Costi di sopralluogo tecnico (se richiesto e già effettuato)
Costi di installazione (se il servizio è stato eseguito prima del recesso)

7. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo:

🚫Casi di Esclusione del Diritto di Recesso:

Prodotti e Servizi Installati

Condizionatori, climatizzatori e split già installati - Anche se solo parzialmente montati
Caldaie installate e collegate all'impianto di riscaldamento o idraulico
Pompe di calore installate con collegamenti idraulici e/o elettrici effettuati
Sistemi radianti (pavimento, parete, soffitto) già posati
Sanitari installati e allacciati alla rete idrica
Rubinetteria montata su impianti idraulici
Servizi di installazione già completamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore e con sua accettazione della perdita del diritto di recesso

Prodotti Personalizzati

Impianti progettati su misura per specifiche esigenze del cliente
Sistemi configurati con componenti selezionati appositamente
Prodotti con lavorazioni personalizzate (forature, adattamenti, modifiche)

Altre Esclusioni

Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (es. filtri per aria/acqua aperti)
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Contratti di manutenzione già interamente eseguiti

⚠️Consenso Informato Pre-Installazione

Prima di procedere con l'installazione di qualsiasi prodotto acquistato online, IDEALCLIMA S.R.L. informerà il consumatore che:

L'installazione comporta la perdita del diritto di recesso
Una volta completata l'installazione, il prodotto non potrà più essere restituito nell'ambito del diritto di recesso
L'installazione può procedere solo dopo esplicito consenso informato del consumatore

Il consumatore è invitato a esercitare eventualmente il diritto di recesso PRIMA che venga effettuata l'installazione.

Esempi Pratici per Prodotti di Climatizzazione e Idraulica

✅Recesso esercitabile: Condizionatore ancora imballato, caldaia non installata, pompa di calore in confezione originale, termosifoni non montati, sanitari ancora imballati, rubinetti sigillati, accessori non aperti
❌Recesso NON esercitabile: Split installato a parete, caldaia collegata e collaudata, pompa di calore con tubazioni installate, pavimento radiante posato, water montato e collegato, doccia installata, servizio di installazione completato

8. Garanzia e Recesso: Differenze

È importante non confondere il diritto di recesso con la garanzia legale di conformità:

	Diritto di Recesso	Garanzia Legale
Durata	14 giorni dalla ricezione	24 mesi dalla consegna
Motivo	Nessuna motivazione richiesta (ripensamento)	Difetto di conformità o malfunzionamento
Costi	Spese di restituzione a carico del consumatore	Riparazione o sostituzione gratuita
Applicabilità	Solo vendite online/a distanza NON si applica a prodotti installati	Tutte le vendite (anche in negozio e prodotti installati)

9. Casi Particolari

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, il consumatore ha diritto:

Di invocare la garanzia legale di conformità (anche oltre i 14 giorni e anche se installato)
Di esercitare il recesso entro 14 giorni senza fornire motivazioni (se non ancora installato)
Di ottenere il rimborso completo delle spese di spedizione (sia iniziale che di reso) in caso di difetto o non conformità
Di richiedere la riparazione o sostituzione gratuita nell'ambito della garanzia legale

Informazioni Mancanti o Incomplete

Se il venditore non ha fornito al consumatore informazioni sul diritto di recesso, il termine di 14 giorni si estende a 12 mesi dalla data originaria di scadenza. Se il venditore fornisce le informazioni mancanti entro i 12 mesi, il termine di recesso di 14 giorni decorre da quel momento.

Ordini con Prodotti Multipli

Il consumatore può esercitare il recesso anche solo su alcuni prodotti di un ordine composto da più articoli, restituendo solo quelli per cui intende esercitare il diritto (purché non installati).

Servizi di Sopralluogo e Preventivazione

Se il consumatore ha richiesto un sopralluogo tecnico gratuito per la valutazione dell'installazione e successivamente esercita il recesso sul prodotto acquistato (prima dell'installazione), il servizio di sopralluogo rimane gratuito. Tuttavia, eventuali progetti personalizzati o studi di fattibilità approfonditi potrebbero essere addebitati se espressamente concordato.

10. Modulistica e Documenti Utili

📋Modulo di Recesso Standard

Il Codice del Consumo prevede un modulo standard per l'esercizio del diritto di recesso. Il consumatore può utilizzarlo, ma non è obbligato: è sufficiente qualsiasi comunicazione chiara della volontà di recedere.

Modulo disponibile: Allegato I, parte B del D.Lgs. 21/2014

Documentazione da Conservare

Si consiglia di conservare:

Conferma d'ordine e fattura/ricevuta
Email o comunicazione di recesso inviata
Prova di spedizione del reso (tracking number e assicurazione)
Documentazione fotografica dello stato del prodotto prima della restituzione
Eventuale corrispondenza con il venditore
Schede tecniche e manuali originali del prodotto

11. Risoluzione Controversie

Contatto Diretto

In caso di problemi o contestazioni, il consumatore deve in primo luogo contattare il servizio clienti di IDEALCLIMA S.R.L.:

PEC: idealclima25@pec.it

Procedure Alternative

Il consumatore può avvalersi di:

Associazioni dei Consumatori riconosciute (Codacons, Altroconsumo, Adiconsum, ecc.)
Camera di Commercio - Servizio di conciliazione
Piattaforma ODR europea per acquisti transfrontalieri: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tutela Giurisdizionale

Per controversie derivanti da contratti di consumo, è competente il Giudice di Pace o il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12. Riferimenti Normativi Completi

Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del Consumo (artt. 52-59)
Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 - Attuazione della direttiva 2011/83/UE
Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio
Regolamento UE n. 524/2013 - Risoluzione delle controversie online (ODR)
D.M. 37/2008 - Installazione impianti (per aspetti tecnici)
Normativa F-Gas per impianti di climatizzazione

ℹ️Nota Finale: Le presenti informazioni hanno carattere puramente informativo e non costituiscono consulenza legale. Per situazioni specifiche o complesse, si consiglia di consultare un professionista legale qualificato o un'associazione dei consumatori.

Settore Specifico: Questo documento è stato adattato per il settore della climatizzazione, riscaldamento e idraulica. Le particolarità relative ai prodotti installati e ai servizi tecnici sono state evidenziate in conformità alla normativa vigente.